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平安车险理赔线上化,全力打造一站式车主服务平台

雨后彩虹 发表于 [显示全部楼层]
平安车险理赔线上化,全力打造一站式车主服务平台

随着汽车行业的日益成熟,车险市场拼价格、拼渠道的竞争模式将难以持续,粗放式地追求规模增长也势必会被精细化经营所代替。同时,在年轻一代成为消费主力的背景下,车险服务需求多元化和个性化将进一步加剧行业变革的趋势。为顺应行业发展趋势,平安车险主动经营、连接构建生态,以平安车险好车主APP为核心载体,以车主的服务和体验为导向,运用科技创新全力打造一站式车主服务平台。

作为汽车服务类应用平台,平安车险好车主APP不仅是一个车保险平台,还是一个车服务和车生活平台,并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在疫情暴发后,平安好车主第一时间开通了绿色通道,依托科技优势全面强化线上服务。

在理赔服务方面,平安车险好车主APP聚合线上服务,推出“一键理赔”功能,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。如果平安车险车主出险,只需打开平安好车主APP,通过智能服务、专家引导,就可快速撤离现场,返回家中便捷办理,大大减少了人际接触,保护车主安全。

据介绍,疫情期间平安好车主保险绿色服务通道及防疫系列活动访问人次累计超过906万。在新冠疫情期间,平安好车主这张网,已经成为让车主生活正常运转,实现“无间断服务”的基础平台之一。从某种角度看,平安车险好车主APP正在成为车服务领域的“新基建”。

围绕用户需求为核心,平安车险好车主APP的服务从车保险到道路救援、代驾、加油等,再到各种零接触服务。平安车险不断拓展服务边界,呈现出一种服务永无边界,迭代永无止境的状态。目前,平安车险好车主APP的服务已经多达70余种。数据显示,2019年中国私家车保有量首次突破2亿辆,而平安车险好车主APP注册用户就高达1亿人,也就是说,你身边每2位车主,就有1位在用平安好车主。

如果说理赔体验改进是用户感知度相对较低的服务,紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办等等“零接触”服务则让更多车主亲身感受到平安车险好车主APP的极致服务。可以看见,无论是生活短暂停摆,还是人们即将再出发,平安车险好车主APP都能心领神会地准备好满足车主的新需求,充分展现出优秀的用户洞察力以及相应执行力。

未来,平安车险仍将以科技为突破口,启动全面线上化工作,引领车险行业数字化转型浪潮,努力实现先知、先觉、先行。


发表于 2020-6-21 08:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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