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易鑫金融抗疫“她力量”: 24小时“在线金融小助手”,服务不打烊

雨后彩虹 发表于 [显示全部楼层]
易鑫金融抗疫“她力量”: 24小时“在线金融小助手”,服务不打烊

2020年春节,由于疫情原因,易鑫很多金融顾问都居家办公,这对女性员工的挑战尤其大。在家庭里,她们往往兼顾着妻子、女儿、母亲的身份。居家办公,意味着不但要照顾自己和家人的身体健康,更要积极地通过在线方式帮助各地客户。

来自易鑫武汉分公司的一线金融顾问徐娜就是其中的典范。抗疫期间她始终坚持在家服务客户,做疫情期间24小时服务的“在线金融小助手”,只为及时帮客户排忧解难。

在黄冈罗田负责县级金融业务的徐娜,在武汉“封城”前夕回到老家骆驼镇和家人团聚。因为所在地受疫情影响最大,目前她仍处于“居家办公”状态,但片刻也不得闲。

“疫情发生后,整个城市属于封闭状态,但对我们普通老百姓来说,生活还在继续,车贷、房贷该缴还是要按时缴,每天都有不少客户因无法去银行缴纳月租而找到我这儿。”于是,在徐娜家中最常见的画面是这样的:农家院子里支起了一张小桌,儿子在一边学习,徐娜在另一边用视频在线指导客户进行账户操作。



上图:支起一张桌子,就是徐娜和儿子的“办公室”


遇到网络“小白”客户,徐娜会用两台手机“直播”操作过程给客户看;甚至有客户要托人把现金带给她,让她“帮着”缴费……每天围着客户“转悠”的徐娜也因此被儿子抱怨:“妈妈玩手机的时间比我还多!”

对此,易鑫金融顾问徐娜表示,“服务客户是我作为一名汽车金融客户的本职。无论在家或是在公司,工作状态都要做到一个样。”抱着这样的专业态度,整个疫情期间,徐娜无论身处何处,电话、微信、邮件都随时保持畅通,能快速反应,急客户所急;她用“不打烊”的用心服务,默默践行自己诚信负责的抗疫“她力量”

发表于 2020-4-30 09:41 | 显示全部楼层 |阅读模式

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