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平安车险创新保险服务方式,加快推动服务线上化

雨后彩虹 发表于 [显示全部楼层]
平安车险创新保险服务方式,加快推动服务线上化

近年来,我国保险行业正积极运用现代科技手段,创新保险服务方式,以云计算、人工智能等技术手段,帮助用户通过互联网、微信公众号、手机小程序等线上方式办理业务。疫情期间,平安车险加快推动服务线上化,在为客户提供“0接触”在线买车险、在线续保服务的同时,用科技全方位助力疫情防控。

据悉,平安车险通过大量科技积累与创新,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔数据模型,通过简化事故定损、理赔服务手续等新举措,实现简易交通事故快处、快赔、快撤,缓解道路交通压力,有效减少和防范因事故造成的交通拥堵及次生事故,提高交通事故处理效率。

以平安车险深圳分公司为例,4月19日下午,平安车险用户李先生在从东莞到深圳的高速途中与别的车辆发生刮蹭。第一次在高速上发生事故,李先生一时之间不知道如何处理,当对方车主得知李先生也是平安产险的客户时,便指引其用平安好车主在线完成报案及资料上传。

平安车险深圳分公司查勘员接到任务后,第一时间联系客户李先生,得知客户在高速出险,且事故不影响双方车辆的正常行驶。查勘员建议客户先撤离高速,并在约定的高速出口等待客户。李先生在开往深圳的途中用“平安好车主”APP实时看到查勘员的位置,在接到客户后,查勘员通过线上化的手段仅用了十分钟就完成了现场查勘。

值得一提的是,平安车险还建立了多个入口支持客户续保,包括平安好车主微信公众号、平安好车主小程序及官网等入口。出险后5分钟内首次电话联系平安好车主平台客服,线上理赔操作只需轻松几步,赔款即可到账,先赔付,后修车,服务更贴心。

面向当前保险市场的大环境,平安车险认为,保险业应具体分析保险领域面临的主要矛盾,以创新思维、创新服务方式培育保险业新的增长点,这是推进供给侧结构性改革,“推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革”的必由之路。


发表于 2020-4-26 09:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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