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“非常时期服务更好”,易鑫提供多项在线服务与车主携手战“疫”

雨后彩虹 发表于 [显示全部楼层]
“非常时期服务更好”,易鑫提供多项在线服务与车主携手战“疫”

新冠病毒肺炎疫情的肆虐,对社会经济的正常运作造成了不小的影响。作为国内专业的汽车金融交易平台,易鑫集团及时启动应急机制,开通了多项在线服务,用实际行动显现与全国广大车主携手战“疫”的决心。

据悉,从2月4日开始,易鑫客服人员陆续上线,接受客户各项咨询,急需查账、还款以及特殊情况沟通等账务处理的车主,可通过联系当地金融顾问或者400电话寻求帮助。

至2月10日,易鑫400客服已全面恢复。为避免坐席集中办公可能带来的交叉感染风险,在智能数据中心“云呼叫”的技术支持下,易鑫客服全部采用“平台中继接入,客服居家接听”的方式为客户提供服务。公司还紧急调配了一批笔记本电脑,快递到分散各地的客服专员手中。目前,客服坐席在线率已达到95%,完全满足正常的服务需求。此外,针对感染确诊患者、医护人员以及参与疫情救援的相关工作人员等特殊客户的需求,在核实情况后,易鑫将提供不同类型的帮扶措施,共渡难关。有上述情形的客户亦可通过400电话进行详细咨询。

除了400客服,各地车主也可通过联系当地分公司,或直接联系当时办理汽车金融业务的服务人员,及时获得相应帮助。

对当前有汽车融资需求的客户,易鑫更是提供在线申请、在线审核和视频面签等一系列的远程服务。客户可直接联系当地金融顾问,双方不用面对面接触,一样可以安全、高效、便捷地沟通。

易鑫相关人士表示,希望通过一系列的积极措施,能在非常时期为广大的车主提供更好、更安全的服务。“应对疫情,易鑫不仅仅为广大车主提供汽车融资相关的咨询和服务,近期易鑫还和合作伙伴在‘易鑫车主服务’公众号共同推出‘在线问诊’项目,易鑫车主可由此获得免费的远程视频健康问诊服务,从而收获另一份‘安心’。易鑫全体员工将同大家一起,全力以赴,携手战‘疫’!”


发表于 2020-2-22 11:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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