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全力以赴 共克时艰/平安车险全线上服务助力疫情防控

雨后彩虹 发表于 [显示全部楼层]
全力以赴 共克时艰/平安车险全线上服务助力疫情防控

在疫情危机关头,也是保险业履行天职的关键时刻。近期,平安车险密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作,践行保险责任,争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

据悉,平安车险已实现车险各项理赔环节的线上化,结合此次疫情理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出"车险抗疫专项理赔服务"。该服务主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措,帮助客户使用手机在家领取赔款。

平安车主出险,只需打开平安好车主APP,通过智能服务、专家引导,可快速撤离现场,返回家中办理,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,消除不必要的人际接触,保护客户生命安全和身体健康。数据统计,疫情发生以来,共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务,通过手机领取超6792万元赔款。
具体来看,当事故发生,平安车险车主借助好车主APP的24小时自助报案功能,手机一键上传事故照片,即可完成报案。疫情期间,平安车险在湖北省处理的车险理赔中,有近1/3是自助报案。

报案后,平安车险客户可在家中或事故现场,通过平安车险好车主APP视频理赔,由理赔人员远程进行损失核定和材料收集,快捷赔付事故损失。如有人员受伤,还可进行视频调解,多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件,查勘员仍将在第一时间赶往现场,缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

与此同时,平安车险理赔过程中的任何疑问,均可通过平安好车主APP直接连线处理案件的理赔专家,同时还有智能客服提供专业帮助。疫情期间,全国共有15936位车主通过好车主APP进行理赔在线咨询。

此外,平安车险运用好车主APP积极开展线上防疫宣传,发布私家车消毒指引,并联合多个品牌厂商和4S店,为客户提供爱车消毒服务。截至目前,好车主APP注册用户已突破9100万,月活跃用户近2500万,可为客户提供70多种自助服务。

自新冠肺炎疫情发生以来,平安车险积极响应党和国家号召,发挥科技优势,建立全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,全面助力疫情防控。


发表于 2020-2-16 11:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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